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国防科技展览馆讲解员接待守则

2017年12月01日    点击:

国防科技展览馆讲解员接待守则

第一条讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。

第二条将要上岗讲解的讲解员需提前至办公室,进行耳麦的领取、调试等讲解手续,不得无故推诿参观者、坐视不管或让参观者等待讲解员。

第三条讲解员不得以任何理由向参观者索取小费或礼物。

第四条严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,参观者未提要求,不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间,讲解时间一般不得少于30分钟。

第五条讲解接待过程中不得擅自离岗,不做与讲解接待无关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

第六条讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶栏杆或倚靠展柜,不能将手交叉于胸前,或背于身后,或揣进衣袋。

第七条讲解接待中要随时保持和参观者的交流。引领参观者时,一般走在参观者前方右侧1米处,不得将参观者置于身后。

第八条讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违背讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。

第九条讲解结束时应将耳麦交还至办公室,并报讲解结束时间(未领取耳麦的讲解员也必须报时)。

第十条讲解接待中引起参观者不满或投诉的,根据具体情况进行处罚。

第十一条正确对待参观者投诉,不得与参观者在现场争吵。

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