国防科技展览馆讲解员管理办法

第一条为规范讲解员队伍建设，特制定讲解员管理办法。

第二条 讲解员岗位设置及职责：

（一）讲解员岗位设置

1.每一年级设国防科技展览馆馆长助理两名，协助馆长做好展馆建设，进行讲解员招募、培训和日常考核、值班安排等工作，落实馆长布置任务，助理聘期结束后，颁发馆长助理聘书；

2. 每一年级设国防科技展览馆宣传助理一名，协助馆长进行国防科技展览馆的宣传教育工作，协助作好重要活动和参观资料整理和留存工作，负责国防科技展览馆网站日常维护，同时协助军迷协会开展工作；聘期结束后，颁发宣传助理聘书；

3. 每一年级设正式讲解员20名，聘期结束后颁发讲解员聘书；外设义务讲解员若干，常年面向全体学生招聘，可参加培训及讲解，但没有证书及收入，作为正式讲解员队伍补充。

（二）讲解员岗位职责：

1.热爱讲解工作，向参观者提供导览与咨询服务；责任心强，工作积极主动，踏实认真，有团队合作精神，适应节假日加班工作要求；

2. 仪表仪容规范整洁，语言得体，热情大方，微笑服务，适当体现个性，不得无故推诿或争抢讲解服务，不与参观者发生争执。

3.讲解以统一编写的解说材料为基础，针对不同讲解人群，采取相应讲解风格，要求语言流畅，实事求是。

4. 做好咨询解答工作， 虚心听取参观者意见，正确对待参观者投诉。积极向老师反映工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。

5.完成领导及单位安排的其它工作。

（三）日常管理

第三条 所有讲解员通过招募产生，每年新生开学后进行，培训考核后最终确定名单，不合格者可视本人意愿招为志愿者。征聘工作由在职馆长助理负责，在任讲解员辅助。

第四条 讲解员需经培训上岗，培训内容包括着装、言语以及讲解过程中的礼仪等各种行为规范，培训结束后经考核合格后上岗。

第五条 讲解员一经录用，应服从国防科技展览馆工作人员的日常管理和临时安排，无特殊原因不得中途退职。

第六条 特殊情况下，讲解员可根据本人意愿退出，递交退出申请并予以批准者，属于正常离职，为其开具在展馆工作的证明。如其人无法遵循规章制度，则按照有关条例规定退出组织，属非正常离职。

第七条 实行讲解员值班制度，展馆将根据讲解员每学期课表情况进行班次安排，按照每日排序进行讲解接待，特殊、紧急和突发情况确保随叫随到。值班讲解员须提前10分钟到岗，保证准时上岗，工作结束后，认真填写登记表。

第八条 每学期请假次数不得超过6次，请假须提前告知值班老师，并联系其他讲解员调换班次。

（四）评估和奖惩制度

第九条 为讲解员开具素质学分证明，参加组织的培训和参观学习活动；

第十条 展馆将对学生讲解员进行定期或不定期的能力考核。考核采用老师评分和讲解员互评相结合的机制，考核项包括讲解内容、语言表达、讲解仪态和精神面貌等，展馆将考核结果密封交予本人，不得对外公布。优秀者予以肯定，欠佳者予以提醒，原则上不因考核成绩不理想而辞退讲解员。

第十一条 根据考核结果，每年评出两名“优秀讲解员”，并颁发证书和奖品；

（五）其它

第十二条 本办法由国防科技展览馆负责解释和修订。

第十三条 本办法自公布之日起施行。